Parceiros
Instituições Parceiras
Uma rede institucional de referência que sustenta a credibilidade, o alcance e o impacto da Câmara de Mediação Racial nas Relações de Consumo.
Uma iniciativa da Universidade Zumbi dos Palmares, no âmbito do Programa Racismo Zero, com aporte técnico da Faleck & Associados para prevenir e resolver conflitos de consumo com possíveis aspectos discriminatórios, com viés racial ou análogos.
A Câmara tem como objetivo dar um tratamento adequado aos conflitos consumeristas que envolvam aspectos discriminatórios, auxiliando as empresas a se posicionar na prevenção e no combate de condutas inadequadas e os consumidores a terem um espaço adequado e respeitoso para encontrar a melhor solução para a situação vivenciada.
Há mais de uma década, a Universidade Zumbi dos Palmares atua de forma
consistente na construção de respostas institucionais ao racismo nas
relações de consumo. A Câmara de Mediação Racial nas Relações de
Consumo é o passo mais recente de uma trajetória de pesquisa,
articulação e protagonismo que mobilizou poder público, setor privado
e sociedade civil em torno de soluções concretas e duradouras.
A
iniciativa foi desenvolvida pela instituição em colaboração com o
escritório Faleck & Associados, pioneiros em resolução
extrajudicial de conflitos no Brasil, com +100 mediadores de primeira
linha, liderando o mercado em disputas nacionais e internacionais de
todos os portes.
← deslize para explorar a trajetória →
Vantagens concretas tanto para empresas quanto para consumidores que buscam uma resolução justa, eficiente e respeitosa.
Todo o processo é estritamente sigiloso. As informações trocadas não podem ser utilizadas em processos judiciais, garantindo segurança a todas as partes.
Mediadores com treinamento em letramento racial e nas melhores técnicas da Escola de Harvard, garantindo condução tecnicamente qualificada.
Resolução mais rápida e menos custosa do que o processo judicial tradicional, com resultados concretos e acordos sustentáveis para ambas as partes.
Reduz o risco de condenações judiciais e mitiga a responsabilidade legal da empresa ao tratar conflitos de forma proativa e estruturada.
Resolve conflitos antes que se tornem crises públicas, protegendo a reputação da empresa e evitando exposição midiática negativa.
Sinaliza ao mercado, consumidores e autoridades que a empresa age com responsabilidade e comprometimento frente a conflitos raciais.
A Câmara oferece para empresas parceiras treinamentos especializados desenvolvidos pela Universidade Zumbi dos Palmares.
Capacitação voltada para equipes de atendimento ao cliente, vendedores, caixas, seguranças, SAC e canais de relacionamento, promovendo práticas antidiscriminatórias no contato direto com o consumidor.
Treinamento prático sobre a criação e implementação de protocolos internos antirracistas, adequados à lei nº 18.427/2026, abordando o enquadramento jurídico e os processos operacionais necessários.
Módulo introdutório sobre o marco legal antirracista brasileiro e legislações correlatas. Capacita gestores, jurídico e RH a compreender obrigações legais, riscos de não conformidade e as boas práticas exigidas pelo novo contexto regulatório.
Cada caso recebido passa por um protocolo rigoroso, garantindo triagem adequada, engajamento respeitoso das partes e uma resolução justa.
O caso é recebido pela secretaria da Câmara, que registra todas as informações iniciais e organiza a documentação necessária.
Análise criteriosa para verificar a elegibilidade do caso, identificando a presença de elementos raciais e a adequação à mediação.
O mediador entra em contato com todas as partes envolvidas, apresentando o processo e garantindo o engajamento voluntário e informado.
Realização das sessões de mediação com protocolo sensível às questões raciais, conduzidas por mediadores especializados.
Formalização do acordo alcançado entre as partes, ou arquivamento do caso com registro detalhado do processo e dos resultados.
Emissão de relatório completo dos casos encaminhados pela empresa, com indicadores de desempenho e recomendações de melhoria.
Possui um caso que não pode esperar? Se você é uma empresa ou consumidor de empresa conveniada com um caso urgente que envolva aspectos raciais, a ativação via Resposta Rápida garante atenção imediata e prioritária, sem burocracia.
Um canal externo, neutro e confiável, disponível apenas para os consumidores das empresas associadas à Câmara — com possibilidade de uso anônimo ou identificado.
Infraestrutura de escuta qualificada que protege o consumidor e dá à empresa visibilidade real do que está em curso, antes de virar crise. O consumidor pode acionar a Ouvidoria de forma anônima ou identificada, conforme sua preferência.
Uma rede institucional de referência que sustenta a credibilidade, o alcance e o impacto da Câmara de Mediação Racial nas Relações de Consumo.
Junte-se à Câmara de Mediação Racial nas Relações de Consumo e demonstre o compromisso da sua empresa com a equidade racial, a boa-fé e a responsabilidade social.
Preencha o formulário e entraremos em contato em até 7 dias úteis.