Resolução de conflitos raciais com excelência e respeito

Uma iniciativa da Universidade Zumbi dos Palmares com apoio técnico da Faleck & Associados para prevenir e resolver conflitos de consumo com possíveis aspectos discriminatórios, com viés racial ou análogos.

Seja Parceiro Resposta Rápida
+15 anos
de experiência em mediação complexa
+100
mediadores especializados
1ª
câmara especializada em conflitos raciais no Brasil
RACISMO ZERO
Equipe criadora do programa racismo zero
O que é a Câmara

Um espaço dedicado ao tratamento adequado de conflitos raciais

A Câmara tem como objetivo dar um tratamento adequado aos conflitos consumeristas que envolvam aspectos discriminatórios, auxiliando as empresas a se posicionar na prevenção e no combate de condutas inadequadas e os consumidores a terem um espaço adequado e respeitoso para encontrar a melhor solução para a situação vivenciada.

Leia o Regulamento da Câmara
Mediadores de Primeira Linha Treinamento nas melhores técnicas da Escola de Harvard em negociação, mediação e letramento racial.
Protocolo de Triagem Identificação e seleção criteriosa dos casos elegíveis à mediação com elementos raciais.
Regimento Sensível à Temática Racial Regimento e protocolos desenvolvidos com sensibilidade às questões e vieses raciais.
Mediação Multipartes Para casos de repercussão envolvendo dano moral coletivo e necessidade de ajustamento de conduta.
Protocolo Consumerista Processo estruturado com foco específico em casos consumeristas com aspectos discriminatórios.
Quem Somos

Duas instituições, uma missão

A Câmara nasce da união entre uma referência nacional em igualdade racial e o primeiro escritório brasileiro especializado em resolução de disputas especializado em resolução extrajudicial de conflitos.

Instituto e Universidade Zumbi dos Palmares
Referência em Igualdade Racial

Instituições de referência nacional na promoção da igualdade racial, na produção de conhecimento aplicado à temática antirracista e no desenvolvimento de políticas, programas e iniciativas de combate à discriminação.

Nos destacamos pela atuação acadêmica, comunitária e institucional voltada à inclusão, diversidade, justiça social e enfrentamento das desigualdades étnico-raciais.

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Faleck & Associados
Especialistas em Resolução de Disputas

Fundado em 2011, o escritório possui a missão de desenvolver no Brasil e no mundo os métodos consensuais de resolução de disputas com excelência técnica, impacto social e inovação institucional.

É o primeiro escritório brasileiro especializado em resolução extrajudicial de conflitos, com +100 mediadores de primeira linha, liderando o mercado em disputas nacionais e internacionais de todos os portes.

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Benefícios

Por que escolher a Câmara

Vantagens concretas tanto para empresas quanto para consumidores que buscam uma resolução justa, eficiente e respeitosa.

Confidencialidade

Todo o processo é estritamente sigiloso. As informações trocadas não podem ser utilizadas em processos judiciais, garantindo segurança a todas as partes.

Especialização

Mediadores com treinamento em letramento racial e nas melhores técnicas da Escola de Harvard, garantindo condução tecnicamente qualificada.

Eficiência

Resolução mais rápida e menos custosa do que o processo judicial tradicional, com resultados concretos e acordos sustentáveis para ambas as partes.

Gerenciamento de Responsabilidade Jurídica

Reduz o risco de condenações judiciais e mitiga a responsabilidade legal da empresa ao tratar conflitos de forma proativa e estruturada.

Prevenção de Exposição Negativa

Resolve conflitos antes que se tornem crises públicas, protegendo a reputação da empresa e evitando exposição midiática negativa.

Demonstração de Diligência e Boa-Fé

Sinaliza ao mercado, consumidores e autoridades que a empresa age com responsabilidade e comprometimento frente a conflitos raciais.

Capacitação

Outras Iniciativas de Prevenção

A Câmara oferece para empresas parceiras treinamentos especializados desenvolvidos pela Universidade Zumbi dos Palmares.

Treinamento I

Letramento Racial e Antirracismo no Atendimento ao Cliente

Capacitação voltada para equipes de atendimento ao cliente, vendedores, caixas, seguranças, SAC e canais de relacionamento, promovendo práticas antidiscriminatórias no contato direto com o consumidor.

Treinamento II

Implementação do Protocolo Antirracista: Aspectos Legais e Operacionais

Treinamento prático sobre a criação e implementação de protocolos internos antirracistas, adequados à lei nº 18.427/2026, abordando o enquadramento jurídico e os processos operacionais necessários.

Treinamento III

Módulo de Formação Compacto em Legislação Antirracista

Módulo introdutório sobre o marco legal antirracista brasileiro e legislações correlatas. Capacita gestores, jurídico e RH a compreender obrigações legais, riscos de não conformidade e as boas práticas exigidas pelo novo contexto regulatório.

Etapas da Mediação

Como os casos são tratados pela Câmara

Cada caso recebido passa por um protocolo rigoroso, garantindo triagem adequada, engajamento respeitoso das partes e uma resolução justa.

1

Recebimento do Caso

O caso é recebido pela secretaria da Câmara, que registra todas as informações iniciais e organiza a documentação necessária.

2

Triagem do Caso

Análise criteriosa para verificar a elegibilidade do caso, identificando a presença de elementos raciais e a adequação à mediação.

3

Engajamento das Partes

O mediador entra em contato com todas as partes envolvidas, apresentando o processo e garantindo o engajamento voluntário e informado.

4

Mediação

Realização das sessões de mediação com protocolo sensível às questões raciais, conduzidas por mediadores especializados.

5

Acordo ou Arquivamento

Formalização do acordo alcançado entre as partes, ou arquivamento do caso com registro detalhado do processo e dos resultados.

6

Relatório de Resultados

Emissão de relatório completo dos casos encaminhados pela empresa, com indicadores de desempenho e recomendações de melhoria.

Alta Prioridade

Precisa resolver um caso agora ?

Possui um caso que não pode esperar? Se você é uma empresa ou consumidor de empresa conveniada com um caso urgente que envolva aspectos raciais, a ativação via Resposta Rápida garante atenção imediata e prioritária, sem burocracia.

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  • Primeiro contato com o programa
  • Empresa / Consumidor de empresa parceira
  • O caso envolve aspecto racial claro e demanda resposta rápida
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Atendimento Prioritário Seu caso recebe atenção imediata, com resposta em até 48 horas úteis após o contato inicial.
Sem Necessidade de Parceria Prévia Qualquer empresa pode acionar diretamente a Câmara, sem necessidade de contrato prévio.
Mediadores Especializados Disponíveis Equipe dedicada com formação em letramento racial e técnicas avançadas de mediação para atender prontamente.
Processo Confidencial e Respeitoso Todo o processo é conduzido com sigilo total e respeito à dignidade de todas as partes envolvidas.
Seja Parceiro

Torne sua empresa referência no tratamento de conflitos raciais

Junte-se à Câmara de Mediação Zumbi dos Palmares e demonstre o compromisso da sua empresa com a equidade racial, a boa-fé e a responsabilidade social.

Contato

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Email elisa.lucena@faleck.com.br
Empresa Faleck & Associados
Site faleck.com.br
Iniciativa iniciativaempresarial.com.br